De vorba cu cea mai veche angajata a Magazinului Victoria din Bucuresti - "Sa nu te bagi in sufletul clientului, sa il lasi in pace."

Share on FacebookShare on TwitterShare on Google+

Cei mai multi dintre voi au schimbat probabil deja cateva joburi. Despre voi, doamna Felicia ar spune scurt si fara menajamente "N-am impresie buna despre cei care se duc de colo-colo."

Doamna Felicia lucreaza de 42 de ani in acelasi loc: Magazinul Victoria, a carui cladire de pe Calea Victoriei este unul dintre cele mai usor de recunoscut spatii publice din Bucuresti. 

Nu a fost usor sa o gasesc. Am urcat pe scari de la parter si pana la etajul 5, oprindu-ma la persoanele mai varstnice si intreband "Stiti cumva care este cel mai vechi angajat de aici?" sau "Nu va suparati, lucrati de mult timp aici?".

Majoritatea doamnelor mi-au raspuns ca lucreaza de 3-4 ani. Dupa un du-te-vino halucinant printre blanuri, rochii de seara, palarii si taioare, m-am oprit la etajul 4, in capat, chiar langa incaperea pe care scria mare RETUS. Inauntru am zarit niste haine pe umerase, 2 icoane pe perete si un calendar ortodox.


Cei care au nevoie de modificari la hainele pe care le cumpara, pot merge in camera de Retus.

Pentru a nu-stiu-cata oara am intrebat: "Nu va suparati, lucrati de mult timp aici?". De vreo 10 ani, a venit raspunsul doamnei care facea Rebusuri. Stiti cumva care este cea mai veche angajata de aici?

Nu stiu, ca se tot schimba... mi-a raspuns.

Am observat ca la fiecare etaj este alta aplice pe perete, stiti cumva de cat timp sunt aici?

Nedumerita, doamna a cerut ajutorul colegelor de raion. "De pe vremea lui tata mare, a glumit una din ele." Cand au auzit ca e vorba despre un interviu, au renuntat la glume si m-au condus spre unul dintre cele mai mari raioane, unde se aflau rochii de seara, sacouri, blanuri, paltoane, camasi, fuste - toate pentru femei. "Vorbiti cu doamna, mi s-a spus, e aici...de cat timp esti aici?"

"De 42 de ani" - si asa am cunoscut-o pe Felicia.

Felicia

Daca m-ar fi rugat cineva sa fac portretul robot al celei mai vechi angajate de la Magazinul Victoria, as fi nimerit, probabil, vestimentatia si aspectul insa as fi pierdut puncte la capitolul personalitate si comunicare. Felicia este o doamna blanda si simpatica care se pliaza pe profilul interlocutorului.

Avea 28 de ani cand s-a angajat la Magazinul Victoria si se afla la al doilea loc de munca. Primul fusese la Ramnicu Sarat intr-un magazin care se numea (culmea!) tot Victoria. Prin modul in care vorbeste si entuziasmul care nu a fost diminuat de cei 42 de ani petrecuti in acelasi loc, imi dau seama ca iubeste ceea ce face.

Imbracata elegant, intr-o bluza alba cu model grafic si niste pantaloni simpli negri, nu poarta decat o cruce discreta la gat. La urechi are niste cercei simpli rotunzi. La mana stanga poarta doar verigheta, iar la inelarul mainii drepte are un inel simplu auriu. Singurul element de machiaj este conturul negru in partea de jos a ochilor.

Ii place sa stea la povesti si sa isi aminteasca de inceputurile sale. Imi spune, zambind, ca atunci cand era mica isi dorea sa devina doctorita.

Veneam cu mama aici cand eram copil...era mare fericire sa venim la Magazinul Victoria, toata lumea il stia sub numele asta. Mai erau si oamenii distinsi de pe vremea regelui care spuneau "Mergem la La Fayette".


Aplicele au fost aduse dupa renovarea din 2002

S-a angajat ca vanzatoare la magazin in 1972, dupa absolvirea unei scoli profesionale pentru comert, care avea sediul la Viilor. "Am invatat cum trebuie sa te comporti cu clientii, ce sa le spui daca sunt colerici sau flegmatici. Cum sa stau in fata lor, ce postura sa am, (pauza) veniti dupa mine, ca am o clienta." Desi se uita la mine, este atenta la tot ceea ce se intampla in magazin. Din cand in cand isi mai intoarce privirea, apoi revine la discutie.

Am mers dupa ea la casa, unde a schimbat subiectul, dupa ce a incasat banii:

Vedeti stenderele alea? Umerasele, oglinzile? Astea sunt toate din 1972...nu s-a stricat nimic pana in ziua de azi, asa de rezistente le faceau.


Stendere si oglinzile sunt vechi de 42 de ani.

O intreb de renovare si de cum arata inainte spatiul. "Ultima renovare a avut loc in 2002, nu s-au schimbat foarte multe, au incercat sa pastreze specificul, de aceea au si pus candelabre si oglinzi in stilul asta. Cand am venit eu aici aveam oglinzi mari pe tavan. Era desteapta miscarea asta, noi, vanzatoarele, vedeam tot ce faceau clientii, fara sa stam dupa ei. Vedeam totul in oglinzi. Daca cineva incerca sa fure ceva, il reperam imediat."

Doamna Felicia e mandra de scoala pe care a facut-o si de modul in care relationeaza cu oamenii care vin in magazin:

Sa nu te bagi in sufletul clientului, sa il lasi in pace - asta e extrem de important. Sunt multe vanzatoare care se baga in sufletul omului, apar imediat in spate, ca o umbra, "Pot sa va ajut cu ceva?" si se tin dupa ei. Eu ii las in pace, ii incurajez sa probeze mai multe modele, nu ii oblig, in vreun fel, sa cumpere. Acum nu se mai face scoala, acum oricine poate sa vina sa vanda la magazin, unele fete nici nu stiu sa se poarte cu clientii.

Celelalte vanzatoare spun cu afectiune despre ea - "Felicia le stie pe toate. E aici dintotdeauna, stie ce vorbeste."


O mare parte din articole sunt produse in Romania, precum Brancris - blanurile de la Brasov.

Clientii

"Am clientii mei de ani de zile, am imbatranit impreuna", incepe sa-mi povesteasca. Ce-i drept, si eu am vazut multe persoane de varsta a doua si a treia care probau palarii sau taioare si se uitau la bijuterii. "Mai nou, a inceput sa vina si tineret, de cand am bagat marfa si pentru ei. Insa clientii de baza sunt cei de varsta mea."

Felicia are un soi de afectiune pentru magazinul in care, probabil, a trait mai mult decat in propria casa.

E singurul magazin din Bucuresti care isi pastreaza specificul. Adica gasesti articole si pentru tineret, si pentru copii si pentru varsta mea. La oamenii in varsta e cel mai dificil, ca nu gasesti masuri mari la alte magazine sau in malluri. Aici gasesti toate masurile.

Celebritatile care cumpara de la Magazinul Victoria

La Magazinul Victoria vin inca regizori, actori si scenografi in cautare de recuzita pentru spectacolele lor. De-a lungul anilor, doamna Felicia s-a intalnit cu Stela Popescu, Mircea Albulescu, Florian Pittis, Corina Chiriac, Margareta Paslaru, Horia Moculescu alaturi de familia sa, Ion Dichiseanu, alaturi de sotie si fiica.


Vedere din magazinul Victoria

Cum era structurat magazinul - scurt vizual in cuvintele Feliciei

Inainte era mai rustic...dar era frumos, era curat. Modelul de aplica se schimba la fiecare etaj - din renovarea de la 2002, nu a mai ramas mai nimic din decorul de dinainte. Stilul e imitatie LaFayette din Franta.

Doamna Felicia imi face un tur vizual, gesticuland si explicand cum arata magazinul pe vremuri si cum erau structurate raioanele.

Aici, la etajul 4 era, cat vezi cu ochii numai pentru DAME: oale, cratiti, menaj, lenjerie intima, tricotaje. Pe dreapta si pe stanga, un munte de haine.

Din povestea doamnei Felicia reiese ca raioanele si-au pastrat specificul pana in ziua de azi: etajul 3 dedicat Tineretului si Juniorilor + papetarie, etajul 2 pentru barbati (costume, paltoane, palarii), etajul 1 - stofe, tesaturi sticlarie, iar la intrare parfumerii si bijuterii. "De toate pentru toti." Pe masura ce face saltul vizual, Felicia continua sa imi gesticuleze, impartind articolele si etajele in dreapta si in stanga.

Timp de cateva minute, ne-am intors in timp, in 1972, intr-un magazin cochet plin de "lumea buna a Bucurestilor".

Am lasat-o pe doamna Felicia zambitoare, urandu-i o zi frumoasa, nu inainte de a-i cere permisiunea pentru a-i face o poza. Ezita putin, apoi imi zice: "Eh, hai, pozeaza-ma. Cum arat, asa o sa iasa si in poza!"

Ajung si la momentul in care o intreb cum de a ramas atat de mult timp la acelasi loc de munca. Raspunsul vine repede, fara vreo ezitare: Mi-au placut colectivul si meseria.

Puteti vedea mai multe fotografii de la magazinul Victoria aici.

Pe aceeasi tema:




3 comentarii vrei sa comentezi?

De vorba cu cea mai veche angajata a Magazinului Victoria din Bucuresti - "Sa nu te bagi in sufletul clientului, sa il lasi in pace."
Cavalary
#1 -

Comentariu nou

"Sa nu te bagi in sufletul clientului, sa il lasi in pace - asta e extrem de important. Sunt multe vanzatoare care se baga in sufletul omului, apar imediat in spate, ca o umbra, "Pot sa va ajut cu ceva?" si se tin dupa ei. Eu ii las in pace, ii incurajez sa probeze mai multe modele, nu ii oblig, in vreun fel, sa cumpere."

^^ THAT! Daca ma vad "luat la ochi" nu-mi vine sa mai stau prin zona, si daca vine direct la mine si/sau ma intreaba ceva m-am intors pe calcaie si am plecat si nu mai dau pe acolo.

De vorba cu cea mai veche angajata a Magazinului Victoria din Bucuresti - "Sa nu te bagi in sufletul clientului, sa il lasi in pace."
popescu ioana
#2 -

magazinul Victoria

Intamplator sau poate nu am citit acest articol care mi-a adus aminte de tinerete,in 1977 am facut practica la magazinul Victoria intrucat eram eleva la Liceul Kretzulescu si aveam cate 2 saptamani de practica la marile magazine. Dna are dreptate aveam materie care se numea psihologie. Am invatat de la vanzatoarele de atunci o multime de lucruri care mi-au folosit mai apoi in viata de zi cu zi (defecte ascunse, ambalare, etalare,tinuta). Iar magazinul imi parea imens si foarte elegant. Era vizitat atunci de foarte multi rusi si polonezi am invatat sa spunem masurile in rusa. Din pacate nu am mai fost in el cred de 20 ani , dupa 1990 am fost inauntru si am ramas cu un gust amar, arata ca un bazar de prost gust,dar datorita articolului voi reveni. Va multumesc pentru aducere aminte.

De vorba cu cea mai veche angajata a Magazinului Victoria din Bucuresti - "Sa nu te bagi in sufletul clientului, sa il lasi in pace."
Florian Cosmin
#3 -

Comentariu nou

Mie imi place sa merg mereu pe acolo pentru ca sunt multe haine cu blana frumoase si imi place sa ma uit la ele,si merg des pe acolo pentru ca ea este bunica mea.Nici eu nu stiam ca ea este de 42 de ani aici,dar de fiecare data ne intampina cu un zambet si cu buna dispozitie chiar daca lucreaza pana tarziu ii place meseria si face tot efortul sa fie aproape de clienti.

Evenimente promovate pe Metropotam

Locuri promovate pe Metropotam

d'ale zilei...

Ce fructe va place sa mix & match in iaurt?
|Rezultate|Alte sondaje

Descopera