Despre PR-ul bancar la o ceasca de ceai

Stiati ca bancile au fost printre primii consumatori de PR de pe piata romaneasca? La editia a 14a PR Tea  organizata de PRIME la ceainaria Carturesti s-a vorbit despre relatiile publice aplicate in domeniul bancar, alaturi de Felicia Moga (Group Program Coordinator DC COMMUNICATION) si Cristina Mihaila (PR Coordinator RBS Romania).

Daca inainte domeniul bancar a fost privit cu circumspectie si increderea pe care consumatorii de servicii i-au acordat-o era foarte mica (multi dintre ei alegand sa isi pastreze economiile “la ciorap” in defavoarea unui cont bancar), astazi perceptia s-a schimbat pentru ca nicio banca nu functioneaza sanatos fara o strategie buna de comunicare si interna si externa. Pentru ca au fost mai putini participanti decat de obieci (slava ceului, s-au diminuat sansele sa vina invitati care sa acuze PR-ul de propaganda si s-o luam de la Ana la Caiafa), cele doua invitate au facut evenimentul mult mai intim si centrat pe curiozitatile studentilor.

Partea super utila a editiei a fost insight-ul atat din partea agentiei cat si din partea bancii, asa ca am aflat cand are nevoie banca de o agentie, cat de priceputa trebuie sa fie agentia in cunoasterea mediei pe care o recomanda bancii si cum comunicarea bancara nu este doar responsabilitatea departamentului de PR si a top-managementului.

Cristina Mihaila ne-a spus ca strategia de comunicare a unei banci este diferita de companiile FMCG si ca de multe ori decizia de business primeaza comunicarea (si chiar juridicul). Inevitabil s-a vorbit si despre situatiile de criza si dificultatea unei companii internationale de a raspunde imediat la reactiile presei. Felicia Moga a insistat pe faptul ca relatia cu presa si liderii de opinie nu se construieste peste noapte, e nevoie de timp si de bun simt.

Cristina Mihaila ne-a dat sfaturi despre cum sa faci fata punctului critic dintr-o criza dand exemplul celei prin care a trecut RBS la inceputul anului. Daca o banca se afla in imposibilitatea de a comunica oficial niste date (pentru ca ii este interzis de banca-mama), departamentul de PR nu sta cu mainile in san ci cere un raport de audit reputational, alcatuieste o lista de Q&As pentru board of management dar si pentru call center.

Timpul aproape ca a zburat si invitatele au mai spus cate ceva despre CSR-ul onest pe care al trebui sa il intreprinda bancile (tendinta este spre educatia financiara si mai putin pe activitati care nu au legatura cu domeniul).  

Desi imi imaginez ca multi si-ar dori sa lucreze in departamentele de PR ale unor companii care au mai multe libertate in comunicare, relatiile publice din domeniul bancar pot fi facute nu numai cu ratiune, ci si cu simtire. PR Tea are loc in ultima miercuri a fiecarei luni, la ora 19, la subsolul ceainariei Carturesti.